Nouveau site du support SAP : Quelques astuces pour vous y retrouver !

Présentation

Le site du support SAP ayant subi une refonte récemment, voici quelques astuces pour vous y retrouver !

Pour commencer, l’URL de connexion est : http://service.sap.com.

connexion site support SAP

Pour vous connecter, cliquez sur « Login ».

Login support SAP

La connexion sur le site nécessite la connaissance de votre S-User et du mot de passe associé. Votre S-User est de la forme : « S00xxxxxxxx ».

sécurité windows

Une fois connecté, il vous est possible de modifier le paramétrage de votre compte via le menu accessible via le chevron encadré en rouge ci-dessous :

 paramétrage compte support SAP

A noter : il est possible de créer un certificat vous évitant la saisie de votre mot de passe lors de la navigation sur le site.

création certificat connexion site support SAP

L’utilisation du certificat est compatible avec les navigateurs Interner Explorer, Firefox et Chrome.

Le nouveau site du support est accessible via le menu de la page d’accueil « The all NEW SAP Support Portal ».

 menu accueil SAP portal

A partir de ce lien, vous pouvez accéder aux différentes ressources du site : documentation, téléchargement des sources, informations sur les produits, gestion de vos utilisateurs, demande de clé produit, gestion de vos systèmes.

accès ressources site support SAP

Accès à la documentation des produits

accès documentation produits

L’accès se fait via le lien « Documentation ».

doc produits Support SAP

Un clic sur « Analytics » vous permet d’accéder à l’ensemble des documentations sur les produits SAP BusinessObjetcs.

analytics - doc produits sap businessobjects

Le lien vers « SAP BusinessObjects Business Intelligence » vous conduit à la page générale de la dernière version actuellement disponible.

sap bi 4.1

A noter : le menu de droite vous permet de retrouver l’ensemble de la documentation des versions précédentes. La page principale vous donne accès aux différentes ressources : installation, administration, utilisation…

A savoir, depuis les versions 4.x de SAP BusinessObjects, toutes les nouveautés apparaissant dans les différents Service Pack sont reprises dans le document « What’s New Guide ». Ce document est enrichi au fur et à mesure. Cela évite d’aller consulter les nouveautés dans chacun des services packs.

Quelques astuces de navigation :

Téléchargement des produits

L’accès au téléchargement des produits se fait en cliquant sur les liens « Download Software » ou « Software Downloads » de la page principale.

téléchargements - software downloads

Ces deux liens vous conduisent sur la même page de téléchargement.

software download center

Le lien « Installation and Upgrades » vous donne accès aux versions complètes d’installation des différents produits.

Le lien « Support Packages and Patches » vous donne accès aux services packs et patch des différents produits.

installations and upgrades

Dans les deux cas, vous pouvez retrouver l’ensemble des produits classés par ordre alphabétique ou plus simplement en utilisant le lien « My Company’s Application Components » qui ne vous présente que les outils auxquels vous avez droit.

Quelques astuces de navigation :

  • Pour accéder aux composants SAP BusinessObjects, utiliser la liste des produits par ordre alphabétique et cliquer sur « B ».

accès composants sap businessobjects

  • Pour accéder aux composants SAP Data Services, utiliser la liste des produits par ordre alphabétique et cliquer sur « D ».

accès composants sap data services

Pour le téléchargement, nous vous conseillons d’utiliser l’outil « Download Manager », accessible depuis la page principale de téléchargement. Cet outil vous permet de télécharger les ressources de façon planifiée, de stopper et reprendre des téléchargements.

Annonce des nouvelles versions et Matrice de compatibilité

La page principale du site vous permet d’accéder au lien permettant de suivre les annonces sur les sorties des nouvelles versions ou des services packs, et au lien sur les matrices de compatibilité des outils.

nouvelles versions et compatibilité

La partie « Product Availability Matrix » donne accès aux différents outils.

product availability matrix

A noter que pour retrouver les outils SAP BusinessObjects, il faut utiliser le raccourci « Analytics ».

Ce site est directement accessible via l’URL http://support.sap.com/pam .

D’autre part, c’est sur la page de l’outil que vous pouvez trouver les dates de fin de maintenance.

dates fin maintenance sap

L’accès aux prochaines versions des outils se fait via le lien « Schedule for Support Packages and Stacks ».

prochaines versions outils SAP

Un document PDF spécifique à SAP BusinessObjects est accessible directement.

SAP businessobjects maintenance schedule

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